O Heeelp.com é uma plataforma on-line para gestão de clubes de vantagens. Qualquer estabelecimento, condomínio ou RH de emrpesa pode criar seu próprio clube de vantagem dentro da nossa plataforma e assim oferecer às pessoas vantagens oferecidas pelos negócios no bairro, criando benefícios, recompensas, promoções, conteúdos, orçamentos, pesquisas de satisfação e canais para resolução de problemas diretamente com os consumidores, além de poder criar parcerias para oferecer vantagens adicionais aos consumidores e impulsionar conteúdos para novos clientes, sempre respeitando a privacidade de todos.

Um dos nossos diferenciais é poder viabilizar que os estabelecimentos mantenham seus Clubes de Vantagens sem que para isso seja necessário acesso aos dados pessoais dos usuários. Os usuários recebem conteúdos apenas dos clubes em que são membros, e podem escolher que tipo de conteúdo desejam receber e em que momento. No restante do tempo, nós organizamos os conteúdos para que você pesquise e puxe os conteúdos que deseja, ao invés da plataforma empurrá-lo a você.
Conheça nossa política de privacidade para saber todos os detalhes.

Os estabelecimentos, prestadores de serviço e autores de conteúdo mantém uma pontuação que varia de acordo com o engajamento que seus conteúdos produzem, somados a outros fatores de contribuição com o fortalecimento da comunidade.

Semelhante ao que acontece com os autores de conteúdo, no Heeelp.com é mantido um registro toda vez que você interage com conteúdos, recebe pontos em clubes de vantagens, faz avaliações de experiência, solicita orçamentos, resgata recompensas, emite cupons, enfim, toda vez que você usa dos recursos da plataforma de forma construtiva, é acrescentado um valor a seu registro. Os usuários com melhores scores ficam elegíveis para serviços especiais e benefícios limitados da plataforma. Para ver seu score tanto como usuário como autor de conteúdos, basta clicar em Meu Perfil.

A maioria das funcionalidades da plataforma está disponível para todos os usuários. Porém, há algumas funcionalidades avançadas que estão disponíveis apenas para usuários assinantes de um plano premium. Para saber em qual plano você está navegando e saber as funcionalidades ativadas ou ainda não ativadas, basta clicar em Planos Premium.

Um clube de vantagens é uma iniciativa de uma empresa, condomínio ou RH de empresa, voltado para oferecer aos membros conteúdos e ofertas de negócios na vizinhança. A plataforma Heeelp.com permite que estabelecimentos tenham acesso a tecnologia para criar clubes de vantagens online para as pessoas de seu convívio.

Cada estabelecimento, ao criar o seu clube de vantagens no Heeelp.com, pode definir seu conjunto de regras. Ou seja, cada programa de relacionamento pode ter regras diferentes quanto a modelo de operação, se baseado em recompensas ou em benefícios, qual a forma de pontuação, o prazo de validade dos pontos, quais as recompensas oferecidas, os incentivos ao engajamento dos clientes, a criação de promoções, a aceitação de vale-compras, a participação em parcerias, entre outras.

Alguns estabelecimentos fazem vendas frequentes a seus clientes, como restaurantes, padarias, lojas de moda, petshops, etc. Esses estabelecimentos podem desejar operar um modelo baseado em recompensas, mais parecido com os tradicionais programas de fidelidade, ou seja, a cada compra o cliente recebe pontos que posteriormente pode trocar por recompensas oferecidas pelo estabelecimento. Porém, há outros estabelecimentos que fazem vendas mais ocasionais, como lojas de móveis, oficinas, academais, etc. Esses estabelecimentos podem desejar operar num modelo de benefícios, ou seja, criam parcerias com outros estabelecimentos para oferecer benefícios a seus clientes para que se decidam por comprar com eles ou ainda ser beneficiados após terem realizado a compra.

Sim, cada estabelecimento, ao criar um clube de vantagens no Heeelp.com, pode definir suas regras e condições, envolvendo, mas não se limitando, a oferecer recompensas, incentivos, promoções, conteúdos, pontos, etc. uanto aos pontos, cada estabelecimento define a quantidade de pontos dadas ao consumidor numa compra. Por exemplo, um supermercado pode oferecer 3% de pontos em relação ao valor da compra realizada pelo consumidor, assim, numa compra de R$100,00 o consumidor acumula 3 pontos. Já uma pizzaria pode oferecer 10% do valor da compra em pontos. Além da quantidade de pontos em relação ao valor da compra, pode ser definidos incentivos, por exemplo, a pizzaria oferece 50% a mais de pontos em compras feitas às segundas-feiras, nesse cenário, numa compra de R$100,00 o cliente da pizzaria receberia 10 pontos pela compra e mais 5 pontos de bônus por realizar a compra numa segunda-feira.

Os créditos Heeelp são valores gerenciados pela plataforma, necessários para que os usuários utilizem algumas das funcionalidades da plataforma que não são gratuitas. Ou seja, as funcionalidades pagas da plataforma são pagas usando créditos Heeelp.

Os créditos Heeelp são gerados pela plataforma para os usuários de acordo com alguns eventos de engajamento. Por exemplo, os participantes ganham da plataforma créditos Heeelp quando criam suas contas. Há diversas outras atividades de engajamento em que os usuários podem ganhar créditos Heeelp e você é sempre informado na tela sobre a ação à disposição e a quantidade de créditos oferecidos pela realização da ação. Essas são todas situações em que os créditos são conquistados, ou seja, o usuário recebe créditos por seu engajamento. Porém, quando um usuário não possui créditos mas deseja utilizar algum serviço pago da plataforma, ele pode comprar créditos Heeelp de outro usuário, esses são os créditos adquiridos.

Os clubes de vantagens baseados em recompensas incentivam que seus clientes façam compras e, a cada compra realizada, recebam e acumulem pontos de acordo com o valor da compra, que posteriormente podem ser trocados por recompensas. A quantidade de pontos é definida como um percentual sobre o valor da venda. Cada clube de vantagens pode ter uma definição diferente sobre o percentual de pontos em relação à venda, além de prazo de expiração desses pontos. Além dos pontos proporcionais ao valor da venda, o clube de vantagens pode oferecer pontos bonus, seja por realização da compra em uma data, horário ou meio de pagamento, conforme informado aos clientes. Pode também haver a concessão de pontos bonus como incentivo ao consumidor por realizar avaliações de experiência ou resposta a questionários, entre outras formas de concessão de pontos.

Qualquer usuário pode comprar créditos Heeelp de outro usuário que já possua créditos e deseje vendê-los e assim gerar renda. Qualquer usuário pode vender seus créditos Heeelp a outros usuários pessoa física. No Heeelp, há os estabelecimentos, que são pessoas jurídicas. Há uma política na plataforma que impede que os estabelecimentos comprem créditos Heeelp diretamente de outros usuários, exceto daqueles que atuam habilitados no papel de Facilitadores na plataforma

Sim, você pode ganhar créditos Heeelp tanto oferecidos pela plataforma em ações de engajamento, como também pode ganhar créditos Heeelp de estabelecimentos que os ofereçam como incentivo por sua avaliações de experiência de consumidor após realizar uma compra no estabelecimento, ou como incentivo por relatar motivo de não realizar uma compra após ter solicitado um orçamento, ou ainda, que ofereçam a troca de pontos em clubes de vantagens por créditos Heeelp. Outras formas de ganhar créditos Heeelp serão divulgadas em breve, à medida que a plataforma vai evoluindo, sempre com a lógica de premiar o usuário por seu engajamento e colaboração na construção da nossa comunidade.

Não, os pontos em clubes de vantagens são pessoais e intransferíveis. Os pontos são concedidos aos consumidores nos clubes de vantagens como reconhecimento pela fidelidade entre o consumidor e o estabelecimento. Dessa forma, os pontos do consumidor em cada programa de relacionamento são válidos apenas nos limites desse programa de relacionamento. Alguns clubes de vantagens podem oferecer, entre as opções de recompensa, a troca de um número de pontos por créditos Heeelp. Nesse caso, uma vez tendo trocado os pontos por créditos Heeelp, ai sim o usuário pode transferir seus créditos Heeelp a outros usuários.

Cada vendedor tem total liberdade de definir o seu preço, como acontece com qualquer outro produto ou serviço no mercado. Quem vende mais barato tende a encontrar compradores mais rapidamente. O Heeelp.com nunca define o preço para a negociação entre vendedores e compradores, acreditamos que a livre negociação entre ambos conduz a um preço de equilíbrio para todos.

Quando você vê uma promoção ou recompensa de um estabelecimento promovida no Heeelp.com e deseja emitir um cupom, basta clicar no botão "emitir cupom" e seguir as instruções. Algumas promoções tem cupons de emissão gratuita. Outras promoções exigem que o consumidor utilize de seus créditos Heeelp para emitir o cupom. A cada R$15,00 de valor em desconto, é necessário usar 1 crédito Heeelp. Por exemplo, uma promoção com desconto de R$40,00 exige 3 créditos para emitir o cupom. As promoções são criadas pelos estabelecimentos e cada estabelecimento pode definir algumas condições complementares, como solicitar o uso de pontos de programa de relacionamento ou a quantidade de cupons que um mesmo cliente pode emitir de uma promoção, ou com que frequencia.

Promoções de cupons de desconto geralmente são específicas quanto ao produto ou serviço sendo oferecido com desconto. Por exemplo, uma farmácia faz uma promoção para venda de fraldas descartáveis de uma determinada marca. Já cupons de vale-compras são aplicados ao valor da compra, independente do produto ou serviço adquirido. Por fim, os cupons de recompensas geralmente são oferecidos por estabelecimento a seus clientes em troca de pontos acumulados em seu programa de relacionamento.

Você emite um vale-compras com direito a um desconto, que é aceito em diversos estabelecimentos participantes do Heeelp.com. Cada estabelecimento define sua regra para aceitação do vale-compras. Exemplo: aceita vale-compras instantâneo de R$ 15,00 em compras acima de R$140,00, com direito a usar 1 vale-compras instantâneo por semana por consumidor.

Diferente do vale-compras instantaneo, que tem valor fixo e pode ser aceito em diversos estabelecimentos participantes do Heeelp.com, os vale-compras exclusivos são oferecidos e aceitos exclusivamente naquele estabelecimento que o oferece. Geralmente, o valor oferecido é mais vantajoso para o consumidor. Exemplo: um estabelecimento aceita vale-compras de R$35,00 em compras acima de R$250,00, com direito a 1 vale-compras exclusivo por consumidor a cada semana.

Quando um consumidor é membro de um programa de relacionamento baseado em recompensas, após acumular pontos em suas compras, o consumidor pode resgatar esses pontos e troca-los por produtos e serviços definidos pelo estabelecimento na sua lista de recompensas.

Depende. Os serviços no Heeelp.com são majoritáriamente gratuitos, e alguns são pagos usando os créditos Heeelp. É um modelo de economia criativa para permitir que o Heeelp.com gere sua renda ao mesmo tempo que ajuda a controlar o consumo de recursos. As promoções divulgadas na plataforma são de responsabilidade dos estabelecimentos, o Heeelp apenas as divulga. Cada estabelecimento define algumas regras para que os consumidores possam emitir cupons. Em algumas situações, os estabelecimentos arcam integralmente com os custos de emissão dos cupons. Em outras situações, os estabelecimentos criam promoções para presentear seus clientes fiéis e pedem o uso de pontos de seus programa de relacionamento para emitir cupons. Por fim, na maioria dos casos, há as promoções onde o usuário deve usar de seus créditos Heeelp para pagar pela emissão do cupom.

Pode haver. Lemfbramos novamente que as promoções são criadas na plataforma pelos estabelecimentos, e cada estabelecimento define suas regras e condições para que os consumidores usem seus cupons. Em alguns cenários, as promoções são restritas e oferecidas apenas a alguns clientes específicos. Por exemplo, um restaurante faz uma promoção com desconto para os 10 clientes mais frequentes no mês. Se uma outra pessoa tenta emitir um cupom dessa promoção, como ela não faz parte desses 10 clientes, o cupom não é emitido. Um outro exemplo, o estabelecimento define que cada cliente pode emitir apenas 1 cupom em uma promoção. Se a pessoa tenta emitir o segundo cupom da mesma promoção, a emissão é negada.

Depende. Toda promoção inclui as condições e restrições definidas pelo estabelecimento que a oferece. Se, por exemplo, o estabelecimento oferece uma promoção válida apenas para quinta-feira e o cliente tenta usar o cupom num sábado, o estabelecimento pode se negar a receber o cupom. Se o prazo de validade está expirado, também pode ser negado, ou se qualquer outra condição estipulada pelo estabelecimento não estiver sendo respeitada. Por isso é obrigatório que o consumidor, ao usar um cupom, apresentá-lo ao estabelecimento logo na chegada para que seja validado. Se as regras estão sendo cumpridas corretamente, o estabelecimento deve cumprir com seu compromisso e aceitar o cupom da promoção criada por ele.

Um dos objetivos principais de um clube de vantagens é saber se o cliente está satisfeito após realizar uma compra no estabelecimento. A opinião do consumidor é muito valiosa para o estabelecimento saber se está no caminho certo ou se precisa fazer correções e melhorias. Quando um consumidor realiza uma compra, o estabelecimento pode convidá-lo a responder uma pesquisa de satisfação, avaliando 4 aspectos do seu produto ou serviço, além de uma nota geral e opção de comentar detalhes.

Apenas pessoas que realizam uma compra no estabelecimento podem ser convidadas para realizar a pesquisa de avaliação de experiencia de consumidor. O Heeelp.com notifica o usuário sobre o recebimento do convite para avaliação. Além disso, o estabelecimento também pode compartilhar diretamente o link para que o consumidor faça a avaliação via SMS, Whatsapp, e-mail ou qualquer outro canal em que ambos mantenham contato.

Sempre há incentivos para que o consumidor avalie sua experiencia. Os estabelecimentos podem oferecer créditos Heeelp como incentivos ou pontos em seu programa de relacionamento, para ser trocados por recompensas. Além dos incentivos oferecidos pelos estabelecimentos, a plataforma mantém o score do usuários. Toda vez que o consumidor avalia sua experiencia, ele acumula pontos em seu score pessoal, qualificando-o como um usuário ativo e construtivo na comunidade e abrindo oportunidades para acesso a recursos adicionais da plataforma.

Sim, sem dúvidas! Quando sua experiência de consumidor em um estabelecimento é negativa, por favor relate o ocorrido tanto para que o estabelecimento tome providências como para abrir um canal para a resolução de problemas. Pedimos apenas que a comunicação seja feita de forma respeitosa e construtiva.

Quando um consumidor entra em contato com um estabelecimento e pede estimativa de preço para compra de um produto ou serviço, é importante tanto para o consumidor como para o estabelecimento que haja um detalhamento da necessidade do consumidor, da oferta do estabelecimento e das condições apresentadas. Muitas vezes, a melhor oferta do estabelecimento envolve negociação interna, autorização da gerência para descontos e nem sempre essa comunicação é atendida de imediato. Dessa forma, quando o consumidor solicita uma cotação, o estabelecimento registra a solicitação, os dados de contato do consumidor e estabelece uma comunicação direta para além do primeiro atendimento, com o objetivo de atender a necessidade do consumidor da melhor forma.

É comum o consuidor vai a diversos estabelecimentos pesquisando as opções e condições antes de se decidir por realizar uma compra. Muitas vezes, a decisão inclusive é de não realizar a compra nesse momento. Para os estabelecimentos, é importante saber dos consumidores por que motivo um orçamento não evoluiu para uma compra, pode revelar se há problemas em seu atendimento, política de preços ou se ainda, o consumidor deseja adiar a decisão de compra e retomar o contato mais adiante, num momento mais cômodo para o consumidor.

Saber a opinião de um consumidor sobre um orçamento que não evoluiu para uma compra é uma informação valiosa para o estabelecimento e muitas vezes pode haver incentivos para que o consumidor responda sua avaliação. O incentivo pode ser em créditos Heeelp, pontos bonus no programa de relacionamento ou ainda a oferta de cupons de desconto ou vale-compras em estabelecimentos parceiros. Além dos incentivos oferecidos pelos estabelecimentos, a plataforma mantém o score do usuários. Toda vez que o consumidor avalia sua experiencia, ele acumula pontos em seu score pessoal, qualificando-o como um usuário ativo e construtivo na comunidade e abrindo oportunidades para acesso a recursos adicionais da plataforma.